为了更好的维护消费者权益，增强居然之家在湖北地区的服务竞争力，全面巩固 居然之家行业服务标杆的地位，借此3月15日国际消费者权益日，正式推行”一次消 费，终身服务“的服务承诺。

   3月13日，我司组织长江日报、武汉晚报、武汉晨报、大楚网、新浪网、亿房网、 得意网和社会监督员在武昌店共同召开主题为“一次消费，终身服务”的媒体发布会 。“一次消费，终身服务”即只要在居然之家消费一次，即可提供终身的服务保障。

    具体分为四个步骤：1.集中受理-服务台对所有呼入电话和服务申请进行受理， 删选，分类和转派；2.产品维修-可现场维修内容，当日维修完毕，不可现场操作与 顾客签订“居然之家维修协议”，规定时间内维修完毕；3.费用收取-“三包期”内 ，供免费服务，超过三年“三包期”，收取成本费的有偿服务；4.顾客评价-维修完 后，服务台进行满意度回访，对不合格的维修单位进行更换和淘汰。

    本次活动主要以座谈会形式，会议上大家激烈讨论，踊跃发言，气氛热烈，都提 出自己的想法个意见。同时解决了超出“三包期”的家居建材产品的维修，保养问题 的“痛点”，进一步增强消费者对居然之家的信任感，让消费者购物放心，售后无忧 ！活动最后大家和谐的气氛中进行了拍照留念！