一份耕耘就有一份收获

——五星级管家李江

       2008年进入家装行业，连续9个月在用户竣工回访中被评为“五星级管家”，他就是武汉中心店项目监理李江，具有丰富的现场管理经验，优秀的用户沟通能力，对水电改造、防水等隐蔽工程很有研究。此次荣获“五星级管家”称号，李江觉得这是公司对自己工作的认可，印证了工作的进步和成绩，同时也促使自己更加勤奋和努力。

（五星级管家李江）

       装修本身就是一套繁琐而复杂的工序，装修施工环节需要项目监理层层把控，时刻牢记自己的责任。李江在谈到与客户沟通的心得时，谈了三个方面要注意的。第一，对客户要文明礼貌，用心去了解客户的真实需求。第二，业主提出问题时，我们要耐心解决，绝不推卸责任。第三，时刻秉承“用户第一”的原则，遵守对用户的承诺，多替客户着想，让客户觉得将装修交给我们，放心、省心、开心。

       其实做服务行业会与各种类型的顾客打交道，李江认为，无论是怎样的顾客，都需要用热情的态度去服务，秉承“用户第一”的原则，将心比心，不能因为顾客态度好就松懈态度，也不能因为顾客态度不好就自暴自弃。李江谈起了自己曾经碰到的这两种极端客人，一个客户不管做什么都会挑毛病，沟通也比较困难，李江从来都不直接反驳客户，凡事做到以理服人，不断总结经验，努力改变自己做得不好的地方，终于让客户认同了自己，后期施工中还给予了好评。另一个客户为了和善，很好说话，但是李江并没有因此而松懈施工，一如既往

的严格把控施工质量，做好本职工作，最终使客户更加满足，并介绍顾客给自己，李江觉得非常感动，自己的付出得到了回报，之后的工作中更加干劲十足。

       如何管理好施工人员一直是项目监理比较重要的工作，李江采取的是“疑人不用，用人不疑”的原则，对于手艺好又守规矩的师傅做事不用紧盯，按照正常时间节点去巡检，发现问题就和师傅一起探讨解决办法，如果要返工一定要坚决执行，确保验收之前交到客户手上的是合格的产品。李江经常给工人灌输：要把客户的家当成自己的家去做好。

       互联网装修对于70、80、90后来说，接受程度各有高低，但是随着时代的发展，互联网模式已经被大众所接受。李江代表着互联网装修时代的新型项目监理，他了解顾客心理、了解市场、了解产品、更了解企业发展思路，所以他能够忽略暂时的艰难和不易，把更有保障的服务提供给业主，让业主感受到互联网装修真是不错！