在各类家居装修申诉中，关于地面材料和门窗的消费纠纷数量始终位居前列，其中地面材料195件、门窗189件，分别占装修建材申诉量的23.1%、22.4%。工商部门提供的数据显示，消费者对装修建材的申诉主要集中在四个方面。

1、产品质量问题，样板展示与购买实物出入较大，如木地板色差大、地板质量参差不齐，铺设后木地板不平整等;

2、安装质量差，如门窗安装粗糙，把手、五金件等处理存在瑕疵;

3、夸大宣传，一些商家为了吸引消费者，夸大产品功能，如地板抗菌、无甲醛等，误导消费者;

4、售后服务差，商家所承诺的售后服务不兑现，或者拖延解决问题的时间。

◆木地板铺设不平整

       吕女士于去年9月在某建材商城购买了价值近三万元的实木地板。厂家于11月初送货上门，吕女士请工人自行铺装。但是，新铺地板在1个月后，便多处出现裂纹、变形、拱起，板与板之间缝隙增大。

       吕女士找到家居商城，其售后服务部曾两次派人到现场查看，却认为吕女士家的情况与铺装不当和保养不当有关，拒绝赔偿。然而，此时，吕女士与装修队也失去了联系，导致责任认定更加困难。

建议：消费者在选购木地板时，一定要注意地板质量、铺装方法、保修等。铺地板时，最好由所购地板的厂家来铺装，铺装完毕验收合格后，消费者要索要售后服务卡。

       另外，木地板选购过程中的样品与实物有色差、商家混淆木种以提高销售价格等问题，有关专家还支招说，消费者在选购时不但要记住所购木地板的型号，还要记住批次，如果出现问题，消费者有权投诉商家并要求更换。

◆样板与实物出入大

       4月份，文女士在我市一家门窗品牌专卖店，看上了一款实木材质的室内木门，并交付钱款订购了下来。两天后，该木门被送货上门，但此时，文女士却发现，厂家送货上门的产品与商店的样品有明显的不同。“不但门面上的装饰不如店里摆放的样品好看，材质也差得远。特别是，送来的门还有一股刺鼻的油漆味。”文女士说。

       发现问题后，文女士在第一时间找到了专卖店。但专卖店的销售人员却表示，木门商品实物花纹之所以与样品不同，是由于厂家对该款产品的花型设计进行了“改良”;至于门上的油漆味儿，则主要是因为顾客收到的一般是新货，难免会有味道。只要放置一段时间，门上的油漆味自然就淡了。

       建议：木制门可分为实木门和人造木门两大类。对于如何挑选一款质量优良的合格木门，专家表示，首先，要注意听声音。选择实木门的时候可以看门的厚度，还可以用手轻敲门面，若声音均匀沉闷，则说明该门质量较好。同时，一般门窗的实木比例越高，这扇门就越沉。另外，如果是纯实木门，表面的花纹通常会非常不规则。因此，那些一眼看过去，门表面花纹光滑整齐漂亮的，往往不是真正的实木门。

       其次，看油漆。油漆直接影响着木门的质感、手感、防潮、环保、耐久、耐黄变等问题。消费者可通过用手摸和侧光看，来进行辨别。可用手抚摩门的边框、面板、拐角处，要求无刮擦感，柔和细腻，然后，站在门的侧面迎光看门板的油漆面是否有凹凸波浪。基本上靠这两下就可以知道做工是否合格了。

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